Refund policy
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Plazo para devoluciones
En ELDRA aceptamos devoluciones únicamente al momento de la entrega del producto. Es importante que revises tu pedido en presencia del personal de entrega antes de aceptarlo.
Motivos de devolución
Aceptamos devoluciones exclusivamente en los siguientes casos:
- Producto defectuoso o con fallas de fabricación
- Producto dañado o roto durante el envío
- Error en el producto enviado (diferente al pedido realizado)
No aceptamos devoluciones por cambio de opinión, arrepentimiento de compra o motivos personales una vez aceptado el pedido.
Condiciones del producto
El producto debe estar sin usar y en su empaque original para ser aceptada la devolución al momento de la entrega.
Proceso de devolución
Si detectás algún problema con tu pedido al momento de la entrega:
- No aceptes el paquete e informá inmediatamente al personal de entrega
- Contactanos por email o WhatsApp para coordinar la solución
- Evaluaremos el caso y procederemos según corresponda
Opciones de resolución
En caso de fallas o errores de nuestra parte, ofrecemos:
- Cambio por el mismo producto en perfectas condiciones
- Reembolso del monto total de tu compra
Costos de devolución
ELDRA se hace cargo del 100% de los costos de devolución cuando el problema es responsabilidad nuestra (producto defectuoso, error en el envío o daños durante el transporte).
Tiempo de reembolso
Una vez confirmada la devolución, procesaremos tu reembolso en un plazo máximo de 72 horas hábiles. El dinero será devuelto por el mismo método de pago que utilizaste para realizar la compra.
Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones o cambios, escribinos y te ayudaremos a resolver tu situación.